Fogyasztóvédelmi változás

2017. január 1-jétől átalakult a fogyasztóvédelmi hatósági intézményrendszer, mindenki a lakóhelyéhez legközelebbi járási hivatalban - Gyöngyösön a járási hivatalban, a Fő tér 13. szám alatt - intézheti fogyasztóvédelmi ügyét.

Fogyasztóvédelmi ügyben alábbi telefonszámok hívhatók: 37/795-062, 37/795-036

Elektronikus kapcsolattartás: hatosag.gyongyos@heves.gov.hu

Ügyfélfogadási idő:
Hétfő: 8.00-16:30
Szerda: 8:00-16:30
Péntek: 8:00-14:00

Nem terjed ki a járási hivatal fogyasztóvédelmi hatósági jogköre a pénzügyi közvetítőrendszer felügyeletével, a közszolgáltatók rezsicsökkentéssel kapcsolatos tájékoztatójával kapcsolatos ügyekre.

Az üzlettel rendelkező vállalkozásnak jól láthatóan és olvashatóan fel kell tüntetnie székhelyének címét, és azt, hogy panasz esetén a vállalkozás melyik címén, telefonos vagy akár e-mailes elérhetőségén reklamálhat a vásárló. Ki kell írni az üzletben az illetékes békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét is.

Amennyiben biztonsági szolgálat működik az üzletben, annak nevéről és székhelyéről, működésének vásárlókat érintő szabályairól is jól láthatóan kell tájékoztatni a vásárlókat.

A fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségének üzletben való feltüntetése továbbra sem kötelező, ennek hiánya miatt a fogyasztóvédelmi hatóság nem bírságolja a kereskedőket.

Azzal is jó tisztában lenni mind a vásárlóknak, mind a kereskedőknek, hogy a szóbeli vagy írásbeli panasz elutasítása esetén írásban kell tájékoztatni a vásárlót arról, hogy panaszával mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

A járási hivatal mint általános elsőfokú fogyasztóvédelmi hatóság a következő ügyekben jár el:

˗ Ár, egységár feltüntetésével kapcsolatos feladatok
˗ Fogyasztói panaszkezelés, minőségi kifogások
˗ Szavatossággal, jótállással összefüggő ügyek
˗ Eljárás lefolytatása, ha a vásárlók könyvét nem helyezték ki, azt nem hitelesítették, vagy a nyitvatartási időt nem jelentették be a jegyzőnél, illetve a nyilvántartási időt nem tüntették fel
˗ Mozgóboltra, közterületi értékesítésre vonatkozó fogyasztóvédelmi előírások ellenőrzése
˗ Társasház közös képviselőjével, illetve lakásszövetkezet ügyintézőjével szemben eljárás lefolytatása, ha megsérti a rezsicsökkentéssel kapcsolatos tájékoztatási kötelezettséget
˗ Ellenőrzés a fiatalkorú kiszolgálása alkoholtartalmú itallal, dohánytermékkel, fiatalkorú részére szexuális termék értékesítése körében
˗ Dohányzásra kijelölt helyiség megjelölésének ellenőrzése, dohánytermék értékesítésére vonatkozó jogszabályi előírások betartásának az ellenőrzése
˗ PB gázpalackra vonatkozó rezsicsökkentési tájékoztató
˗ Eljárás lefolytatása rendezvény szervezőjével szemben jegyzői kezdeményezésre
˗ Eljárás lefolytatása, ha a felszolgálási díjat felszámítják, de nincs feltüntetve

Minden további, a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe tartozó feladat az Egri Járási Hivatal hatáskörébe tartozik.

Elérhetőség: Egri Járási Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 3300 Eger, Kossuth Lajos u. 9.
Telefon: 06 (36) 515-598
Ügyfélfogadási idő:
Hétfő - Csütörtök: 8:00-16:00
Péntek: 8:00-13:00